ASISTENCIA TRIBUTARIA
I. OBJETIVO.
Orientar al contribuyente y usuario mediante una asistencia personalizada y por diferentes medios de información que genere satisfacción y cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias.
II. ALCANCE.
Inicia con el acercamiento al contribuyente y usuario y termina con el cumplimiento voluntario de sus obligaciones tributarias.
III. DEFINICIONES.
- Asistencia tributaria. Es la orientación tributaria que se da a un contribuyente o usuario en particular.
- Satisfacción del contribuyente. Es cuando un cliente recibe con agrado el servicio prestado.
IV. FORMULARIOS UTILIZADOS (No se utilizan formularios específicos, será decisión de la Municipalidad llevar el control manual o mecanizado de las consultas atendidas).
V. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
ASISTENCIA TRIBUTARIA A CONTRIBUYENTES Y USUARIOS
A) ASISTENCIA TRIBUTARIA POR TELEFONO O PERSONALIZADA
- Contribuyente o usuario se presenta o efectúa una llamada telefónica a la UATM, solicitando orientación en asuntos tributarios municipales.
- Encargado de Asistencia Tributaria pregunta nombre de la persona, empresa o negocio, la calidad de actuación de la persona que llama, solicitándole a la vez exponer su consulta.
- Encargado de Asistencia Tributaria verifica la base legal y orienta al interesado sobre normativa específica de la Ley de Impuestos (o Tarifa General de Arbitrios) y/o la Ordenanza de Tasas por Servicios Municipales.
- Encargada de Asistencia Tributaria explica al contribuyente o usuario la interpretación de lo expresado en la Ley de Impuestos (o Tarifa General de Arbitrios) u Ordenanza de Tasas por Servicios.
- Contribuyente o usuario expresa que ha comprendido con claridad la orientación legal proporcionada.
- Encargada de Asistencia Tributaria registra la consulta realizada.
B. ASISTENCIA POR CAPACITACIÓN
- Jefe de UATM estratifica contribuyentes por monto de activo y planifica capacitación para instruir a los contribuyentes y usuarios sobre sus obligaciones y derechos tributarios.
- Encargada de Asistencia Tributaria, con el apoyo de Encargados de Áreas de la UATM, capacita a contribuyentes y usuarios, sobre aspectos como: registro de empresas e inmuebles, convenio de pago, registros contables que esta obligados a llevar en su empresa o negocio de acuerdo al Código de Comercio y la forma como debe realizar los registros, los períodos de presentación de la Declaración Jurada y la forma como deben presentar la Declaración, entregándoles y explicándoles formularios.
- Encargada de Asistencia Tributaria elabora Informe de capacitación impartida y sobre los resultados de las evaluaciones de la capacitación realizadas por los contribuyentes y usuarios capacitados y entrega a Jefe de la UATM
ASISTENCIA POR MEDIOS DE INFORMACIÓN.
La Administración Tributaria Municipal , realiza actividades de información a través de boletines informativos, prensa nacional y local, pagina Web, sobre: Recordatorio de periodo de presentación de Declaración Jurada, pago de impuestos y tasas, facilidades de pago, información sobre la inversión que esta realizando la municipalidad con la percepción de impuestos y tasas municipales y otra información relacionada con la Administración Tributaria Municipal que genere el cumplimiento voluntario de los contribuyentes.